“您好，歡迎致電‘12345’，請問有什么可以幫您？”10月8日上午10時(shí)許，市“12345”政府服務(wù)熱線中心內(nèi)電話鈴聲此起彼伏，40余名工作人員正緊張地忙碌著，24小時(shí)受理群眾反映的投訴、求助、意見和建議。受理、派單、承辦、反饋、審核、回訪……全程電子化辦公，對群眾訴求跟蹤問效，力爭讓群眾只打一個(gè)電話就能解決問題。
從井蓋缺失、暖氣不熱、夜間噪聲擾民等影響群眾日常生活的表面問題，到醫(yī)療保險(xiǎn)、最低生活保障、農(nóng)村土地管理等社會發(fā)展與管理中的“老大難”問題，“12345”政府服務(wù)熱線架起了一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，及時(shí)反映社情民意，積極為群眾分憂解難，受到了廣大群眾的好評，滿意率日趨上升，基本實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“事事有回音”“件件必落實(shí)”。
“12345”政府服務(wù)熱線是我市新型智慧城市建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是透視“智慧三門峽”建設(shè)的一個(gè)縮影。
未來已來，智者先行。2017年年初，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略思想，積極響應(yīng)中央建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略重大部署，啟動了新型智慧城市建設(shè)，制定了“一年打基礎(chǔ)、兩年出形象、三年成先進(jìn)”的三年行動計(jì)劃，大力實(shí)施“智慧三門峽”戰(zhàn)略，以“優(yōu)政、惠民、興業(yè)”為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)開放和共享為途徑，以智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展為支撐，以網(wǎng)絡(luò)安全為保障，統(tǒng)籌規(guī)劃，一體建設(shè)，在線管理，著力推動政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、為民服務(wù)高效化，努力把三門峽建設(shè)成為中西部地區(qū)知名的新型智慧城市建設(shè)先行區(qū)、智能產(chǎn)品制造集聚區(qū)、數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新高地，打造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大市。
我市認(rèn)真總結(jié)智慧城市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面積極探索，走出了一條“自主可控、安全可靠、協(xié)調(diào)發(fā)展”的市、縣一體化新型智慧城市建設(shè)道路。經(jīng)過1年多的努力，建成了“一平臺、兩中心、五應(yīng)用”，即政務(wù)云平臺，大數(shù)據(jù)中心、城市運(yùn)營指揮中心，以及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“12345”政府服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知、智慧城管、智慧景區(qū)等特色應(yīng)用系統(tǒng)，并全部上線運(yùn)行，形成了“智慧三門峽”的基本框架，在參謀決策、政府治理、民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育方面發(fā)揮了重要作用。
破解數(shù)據(jù)孤島，打破行政隔閡，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不斷提高。
全市電子政務(wù)外網(wǎng)全部建成，形成橫向連接黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院等系統(tǒng)和部門單位，縱向貫通市、縣、鄉(xiāng)三級，并與國家、省電子政務(wù)外網(wǎng)傳輸骨干網(wǎng)安全對接的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺，8個(gè)縣（市）、區(qū)，82個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處），52個(gè)市本級政務(wù)部門實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，真正形成了全市政務(wù)數(shù)據(jù)流通“一張網(wǎng)”，電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)達(dá)到全省領(lǐng)先水平。
建成全市統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中心和政務(wù)云平臺，承載運(yùn)行了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等30多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為20多個(gè)部門提供基礎(chǔ)服務(wù)。
城市運(yùn)營指揮中心建成投用，搭建了全省首家集城市監(jiān)控、智能決策、應(yīng)急聯(lián)動、資源調(diào)配、信息服務(wù)、展示交互為一體的城市運(yùn)營指揮平臺，打造“城市一張屏”。
讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。
實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工程，建成三門峽市公共服務(wù)信息平臺和網(wǎng)上辦事大廳，簡化優(yōu)化了群眾辦事流程，推進(jìn)線上線下一體化管理，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務(wù)”。
目前，市本級依申請類事項(xiàng)總量536項(xiàng)，“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到61.38%；“最多跑一次”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到60.82%，“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革有序推進(jìn)，“放管服”改革不斷深化。
“現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)證，只需要5個(gè)工作日，太方便了！”便捷高效的辦事效率獲得廣大市民拍手稱贊。
抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，民生服務(wù)水平不斷提高。
圍繞打造“12345”政府服務(wù)熱線“民生服務(wù)第一平臺”，整合除“110”“120”等應(yīng)急熱線以外的所有政府職能部門熱線，建立統(tǒng)一的社會公共服務(wù)平臺，著力打造全區(qū)域覆蓋、全媒體受理、全天候服務(wù)、全部門聯(lián)動“四位一體”格局，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“12345”政府服務(wù)熱線平臺自上線運(yùn)行以來，累計(jì)受理市民咨詢、非報(bào)警類求助、建議、投訴等訴求事項(xiàng)9908項(xiàng)，訴求辦結(jié)率92.5%，回訪滿意率90%以上，解決了不少直接關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的緊迫問題、民生問題，甚至一些長期沒有解決的信訪問題?！?2345”政府服務(wù)熱線已成為牽掛群眾冷暖的“貼心人”、民意匯集的“思想庫”和輔助決策的 “信息源”。
互聯(lián)互通，共享共治，社會精準(zhǔn)治理水平不斷提升。
圍繞打造“三門峽公務(wù)人員的喜愛”，建成了全市統(tǒng)一的電子公文交換、數(shù)字檔案管理、視頻會議管理、提醒督辦監(jiān)管等政務(wù)協(xié)同辦公平臺，利用碎片化時(shí)間，打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地辦公，根本解決辦公不便捷問題。
實(shí)施智慧城管工程，建成了市縣一體化的智慧城管信息平臺，覆蓋到市本級（含城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、商務(wù)中心區(qū)）和義馬、澠池、靈寶、盧氏、陜州等5個(gè)縣（市）、區(qū)，管控面積130平方公里，普查城市部件33.1萬個(gè)，劃分單元網(wǎng)格1523個(gè)，實(shí)現(xiàn)了城市管理各環(huán)節(jié)全面感知、智能分析、信息共享、協(xié)同作業(yè)，進(jìn)一步提高城市精細(xì)化管理水平。
實(shí)施智慧旅游工程，全市統(tǒng)一的智慧旅游營銷管理服務(wù)平臺和大數(shù)據(jù)分析平臺初步搭建，率先在三門峽市天鵝湖景區(qū)部署上線運(yùn)行，提升了我市旅游管理服務(wù)水平。
“人在干，數(shù)在轉(zhuǎn)，云在算”。新型智慧城市不斷推動社會生產(chǎn)要素的網(wǎng)絡(luò)化共享、集約化整合、協(xié)作化開發(fā)和高效化利用，持續(xù)激發(fā)為民服務(wù)新活力，激活轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展新動能，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展插上了“智慧翅膀”。
隨著全市統(tǒng)一的視聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、時(shí)空云管控平臺和智慧醫(yī)療、全域旅游、全域網(wǎng)格管理、污染防治、安全生產(chǎn)、便民服務(wù)APP等專項(xiàng)應(yīng)用項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)，我市新型智慧城市建設(shè)邁入快車道。
一個(gè)政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、為民服務(wù)高效化的“智慧三門峽”，正加速走來。
