網(wǎng)易新聞的“金幣”模式
本次實(shí)踐探索，通過(guò)頻繁接觸與使用網(wǎng)易新聞客戶(hù)端，全面了解了網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的基本運(yùn)營(yíng)模式，并對(duì)它的用戶(hù)積分體系進(jìn)行了深入的探究，重點(diǎn)分析典型功能“金幣商城”。從新聞資訊類(lèi)客戶(hù)端的用戶(hù)積分體系的探索上升到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)積分體系的探究，為未來(lái)更好的用戶(hù)積分體系的誕生提供一些參考意見(jiàn)。
網(wǎng)易新聞?dòng)脩?hù)畫(huà)像
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)2019年的數(shù)據(jù)可知，首先，網(wǎng)易新聞的用戶(hù)男女性別比例約為13:7，多為男性；其次，用戶(hù)的年齡主要集中于25~35歲之間，再者，24歲及以下的年輕用戶(hù)也占比較大；最后，用戶(hù)的聚集地主要集中在一、二線城市。
通過(guò)網(wǎng)易新聞的用戶(hù)畫(huà)像描繪，分析得出用戶(hù)普遍在本科學(xué)歷，因而這部分人群具有一定的知識(shí)素養(yǎng)，日常對(duì)于新聞資訊類(lèi)的需求較為迫切。同時(shí)，這部分人群碎片化時(shí)間較多，日常使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接觸新聞資訊的情況較為普遍。
除此之外，男性用戶(hù)本身對(duì)于時(shí)政、體育類(lèi)的新聞資訊比女性更加感興趣，這也解釋了為什么用戶(hù)的性別占比差距明顯。女性用戶(hù)對(duì)娛樂(lè)、生活類(lèi)的資訊更感興趣，對(duì)新聞的時(shí)效性要求不高。對(duì)于年輕的用戶(hù)來(lái)講，網(wǎng)易新聞提供了一個(gè)接觸外界信息的窗口，而且網(wǎng)易新聞的跟帖蓋樓的形式符合當(dāng)下年輕人的交流方式，年輕人喜歡跟帖，或者瀏覽大家的帖子。
用戶(hù)積分體系
1.54.6版本的用戶(hù)積分體系詳解
2.用PEST宏觀環(huán)境的分析法看用戶(hù)積分體系
3.同類(lèi)競(jìng)品的用戶(hù)積分體系分析
網(wǎng)易新聞是較早建立起用戶(hù)積分體系和活動(dòng)廣場(chǎng)的新聞資訊類(lèi)APP，在移動(dòng)資訊領(lǐng)域也具有影響力。下面將選擇蘋(píng)果系統(tǒng)的版本，對(duì)其用戶(hù)積分體系進(jìn)行一個(gè)全面的詳解。以2019年3月27日更新的54.6版本為例。在對(duì)用戶(hù)積分制度比較完備的版本中，網(wǎng)易新聞主要采用了以下三種方式建立用戶(hù)積分體系。
▌第一種，以用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)為主的形式。
網(wǎng)易新聞系統(tǒng)根據(jù)每位用戶(hù)的跟帖、頂帖數(shù)量，自動(dòng)為用戶(hù)評(píng)設(shè)了等級(jí)，從低到高，隨著用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)值的不斷累積，自動(dòng)從一開(kāi)始的跟帖局科員到副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、副書(shū)記、局長(zhǎng)再到書(shū)記、長(zhǎng)老和元老，記錄了用戶(hù)在平臺(tái)中的成長(zhǎng)歷程。這種榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的形式能夠提升用戶(hù)的活躍度和參與感。
此外，用戶(hù)還能獲得勛章，網(wǎng)易頒發(fā)給優(yōu)秀用戶(hù)的榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)伦鳛闃s譽(yù)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)在個(gè)人主頁(yè)、跟帖區(qū)、評(píng)論區(qū)等位置，還能激活相應(yīng)的特權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)。想要獲取榮譽(yù)徽章，用戶(hù)就需要進(jìn)入“講講”欄目，給喜歡的“講講”動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊、評(píng)論，現(xiàn)有“贊不絕口”“高談闊論”“一枝獨(dú)秀”三類(lèi)勛章，并且分別又分了金、銀、銅三個(gè)等級(jí)。
▌第二種，獲得金幣的形式。
在菜單“我的”界面內(nèi)設(shè)置了“金幣商城”，金幣商城內(nèi)，用戶(hù)不僅能夠通過(guò)簽到獲得每日的獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)簽到7天還能養(yǎng)成一只羊駝，羊駝可以開(kāi)寶箱抽獎(jiǎng)。每周期第6天簽到成功，還能獲得“網(wǎng)易新聞VIP會(huì)員”7天特權(quán)等用戶(hù)激勵(lì)模式。用金幣替代積分，用金幣兌換來(lái)激勵(lì)用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)黏性。
同時(shí)，完成每日的任務(wù)也能獲得一定的金幣獎(jiǎng)勵(lì)，而且可以直接用獲得的金幣進(jìn)行兌換一些實(shí)物福利，還能用金幣參加“限時(shí)搶兌”“花金幣抽獎(jiǎng)手機(jī)”“兌換購(gòu)物卡”“金幣奪寶”等活動(dòng)。除此之外，用戶(hù)還能將獲得的金幣捐贈(zèng)到“閱讀公益”。
▌第三種，最直白的用戶(hù)積分體系。
用戶(hù)可以申請(qǐng)成為網(wǎng)易號(hào)，這既能讓用戶(hù)自己生產(chǎn)內(nèi)容，也鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行原創(chuàng)，網(wǎng)易新聞設(shè)立了網(wǎng)易號(hào)指數(shù)和星級(jí)積分體系。
綜上所述，網(wǎng)易新聞在用戶(hù)積分體系的建立上是比較多元化的，形式也比較多樣。最主要的方式就是不斷地嘗試設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)上的（金幣兌換、抽獎(jiǎng)等）和精神上的（等級(jí)、榮譽(yù)勛章等），去迎合用戶(hù)的實(shí)際需求，并且以此來(lái)激勵(lì)用戶(hù)使用用戶(hù)積分系統(tǒng)，在一定程度上也留住了一些深度用戶(hù)。
PEST網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的用戶(hù)在一線城市和ios用戶(hù)中的滲透率比較高，相比而言三四線城市的滲透率較低。加之，2019年年初發(fā)布了《縣級(jí)融媒體中心建設(shè)規(guī)范》，將我國(guó)媒體的視線引導(dǎo)到了三四線城市，在這些地方人口基數(shù)龐大，媒體發(fā)展空間潛力大。但是，這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚未完全開(kāi)發(fā)，因此需要制定新的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
目前在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層面，主要缺乏優(yōu)秀的產(chǎn)品和擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維的產(chǎn)品經(jīng)理人，能做到馬上行動(dòng)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。因此，網(wǎng)易新聞客戶(hù)端可以考慮抓住三四線城市的用戶(hù)，為他們打造或者內(nèi)測(cè)一款具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的新聞資訊類(lèi)APP。
相比之下，網(wǎng)易新聞APP的用戶(hù)積分體系更加的豐富，形式多樣，社群化趨勢(shì)比較明顯，更加有態(tài)度，而不只是為了賺錢(qián)而吸引和管理用戶(hù)，更加在乎的是用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。
從上文對(duì)網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的探究及與它類(lèi)似的競(jìng)品分析中可以看出，網(wǎng)易新聞的用戶(hù)積分體系是比較豐富的，有很多值得同類(lèi)產(chǎn)品學(xué)習(xí)和借鑒的地方。最后從6個(gè)角度進(jìn)行總結(jié)。
▌其一，用戶(hù)的積分體系要保證用戶(hù)的可獲得性和實(shí)用性。分別體現(xiàn)在對(duì)積分的放置要在一個(gè)大家都有共識(shí)或者熟知的地方，易找到，減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。同時(shí)，積分的獲取方式也應(yīng)該簡(jiǎn)單、易懂、可操作。
▌其二，關(guān)于用戶(hù)積分體系的積分設(shè)置形式是可多樣化的，任務(wù)、積分、金幣、點(diǎn)券等，比如網(wǎng)易新聞的“金幣商城”，澎湃新聞APP的“海貝商城”，可以結(jié)合本客戶(hù)端的特色進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)與變通，讓它不僅變得更加吸引用戶(hù)，而且能成為一個(gè)標(biāo)志性的東西。
▌其三，要關(guān)注用戶(hù)的使用體驗(yàn)，獲取積分的方式要盡可能地不令人厭煩，兌換的方式要盡可能地從用戶(hù)的角度去準(zhǔn)備，同時(shí)可考慮結(jié)合自身的已有渠道建立合作平臺(tái)。
▌其四，如何將“使用產(chǎn)品到感到滿(mǎn)意或者主動(dòng)分享，再到新用戶(hù)下載并使用產(chǎn)品”這一流程以一個(gè)令人舒適的方式運(yùn)行下去，是值得我們思考的地方。
▌其五，完善用戶(hù)積分兌換的虛擬權(quán)益?？梢愿鶕?jù)不同類(lèi)別的特征，置相應(yīng)的兌換獎(jiǎng)勵(lì)。例如，內(nèi)容類(lèi)的可以?xún)稉Q一些付費(fèi)內(nèi)容的會(huì)員體驗(yàn)，游戲類(lèi)的可以?xún)稉Q游戲道具，社區(qū)類(lèi)的可以有會(huì)員等級(jí)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，電商、金融類(lèi)的可以有優(yōu)惠券、代金券等。
▌其六，還要為用戶(hù)兌換的實(shí)物獎(jiǎng)品能夠提供有保障的物流及售后。
對(duì)于網(wǎng)易新聞現(xiàn)行的用戶(hù)積分體系最簡(jiǎn)便的改進(jìn)方案，就是適當(dāng)調(diào)整金幣商城的兌換物品及保證兌換商品的質(zhì)量。此外，還可以考慮嘗試將用戶(hù)積分體系與社群化運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的黏性。
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