職場高效溝通的10個秘訣
如果把人類社會比喻成一張網(wǎng)，每個人都是這張網(wǎng)上的節(jié)點，那么人與人之間的連接必須要有線，而這條線就是溝通。
溝通是一個人與外界交流信息的能力，它對一個人的工作和生活都起到非常重要的作用。在工作中，如果你不懂溝通，那么就很難實現(xiàn)良好的協(xié)作，也很難維系良好的人際關(guān)系；在生活中，如果你不懂溝通，那么很多矛盾就難以化解。
雖然溝通在我們的工作和生活當(dāng)中都非常重要，但很多人卻不知道怎樣的溝通才是有效的，尤其是很多職場人，覺得溝通是一種天賦，很難學(xué)得會。
但其實，職場上的溝通并沒有你想的那么難，和天賦也沒有任何關(guān)系，只要你能掌握這10個原則，就能成為職場溝通的高手，讓溝通助力你實現(xiàn)更好的職業(yè)發(fā)展。
1、尊重和合作是溝通的本質(zhì)和前提
“尊人者，人尊之”，如果在溝通的過程當(dāng)中，你總是自以為是，用以自我為中心的方式和對方交流，那么溝通必然很難進行。因為對方會覺得，你并沒有把他放在和你同一水平的位置上，這很容易讓人產(chǎn)生不平衡感。
舉個例子，你和同事一起負(fù)責(zé)一個項目，但是你們兩人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就會努力說服對方聽從你的建議，而對方如果也不懂合作，那么他必定不遺余力的反駁你。就這樣，你們雙方會把大量的時間消耗在“究竟聽誰的”這個問題的爭執(zhí)上。最后，到了交付期限，沒有完成任務(wù)，你們兩個人不僅要受到上司的批評，還得加班加點一起完成任務(wù)。
所以，溝通的本質(zhì)和前提是尊重和合作，而不是讓誰聽誰的話。換句話說，職場上溝通的目的是更好的協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)，而不是誰領(lǐng)導(dǎo)誰。
2、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒
每個人每天都會產(chǎn)生各種各樣的情緒，在這些情緒里，有些是積極的，有些則是消極的，但不論是怎樣的情緒，它都會在很大程度上影響你的溝通過程和結(jié)果。
比如，當(dāng)你在上司心情很不錯的時候，跟他談提高團隊的待遇，他答應(yīng)的概率往往會比較高。因為積極、正面的情緒，會讓人在某些時候缺乏理性客觀的思考。
再比如，你上班只遲到了一分鐘，但不巧，今天上司一來公司就接到了幾個壞消息，心情非常差。于是，看見你遲到，毫不留情年地批評你，連解釋的機會都不給。
所以，要想讓溝通真正有效，就要把握住“有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒”的原則。如果在溝通的過程中發(fā)生了不愉快的事情，點燃了負(fù)面情緒，那么就一定要學(xué)會控制情緒。如果實在無法控制情緒，那么可以主動提出稍后溝通，這樣才能保證不因為帶著情緒溝通而傷害到對方、影響了結(jié)果。
3、避免彼此相互不理解，要從了解對方需求開始
工作中，你或許經(jīng)常遇到上司或同事一言不合就發(fā)火的情況，這種時候，你的情緒往往也會跟著起來，要么當(dāng)場唇槍舌戰(zhàn)，要么影響一整天的工作狀態(tài)。
比如，你按照你的思路正常開展工作，但是上司卻認(rèn)為你的方法不對，讓你按照他的思路進行。這時候，你的負(fù)面情緒可能就起來了，因為你不希望在工作的過程中被干擾，但出于上下級關(guān)系，你又不敢當(dāng)面頂撞，只好心里罵娘。顯然，用這樣的狀態(tài)繼續(xù)后面的工作，不管用誰的方法，都很難確保有好的結(jié)果。
但如果你能換個角度看這個問題，上司為什么要關(guān)注過程、為什么提出新的思路。不難揣測，是因為他很在意這項工作的結(jié)果，或者說這項工作對整個 團隊、整個公司都很重要。
一旦你看明白了上司的根本需求，你就不會覺得這是上司故意找茬，也不會覺得是上司對你不信任，更不會帶著情緒繼續(xù)工作。相反，你可能會跟上司進一步溝通，讓你們彼此就更好的結(jié)果達(dá)成方案的共識。
所以，在職場溝通中，要學(xué)會了解別人的需求，因為只有你看清了別人的需求，才能避免因相互不理解而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，才能更好的達(dá)成共識、形成合作、確保結(jié)果。
4、營造安全的溝通氛圍
當(dāng)遇到危險時，人本能的防御機制就會啟動，要么打，要么逃。溝通也是同樣，當(dāng)溝通的氛圍不能讓人感到安全時，人很容易緊張和恐慌，這就會嚴(yán)重影響溝通的效果。
比如，你作為上司，找下屬談話。下屬進門后，你說了三句話：“把門關(guān)上，我跟你談個話，不要緊張”。雖然你嘴上說了“不要緊張”，但是這三句話，足以讓下屬直打哆嗦。談話還沒開始，你就給對方營造了極度緊張的氣氛，可想而知，整個溝通的過程也不會很順利，甚至根本沒法得到你想要的信息。
然而，營造安全的溝通氛圍并不容易，因為人都習(xí)慣從自己的思維方式出發(fā)，而你認(rèn)為的“安全”，或許并不能給別人帶來安全。就如上述的例子，你可能覺得這三句話是在為對方創(chuàng)建安全的溝通氛圍，但其實對方卻不這么認(rèn)為。
所以，營造安全的溝通氛圍要能站在溝通對方的角度看問題，用對方的思維模式進行語言的構(gòu)思，這樣才更能讓對方接受，溝通的過程才更加愉快。
5、用“觀察、感受、行動”化解溝通的困境
溝通過程中，難免會遇到不知道如何開口的時候。比如，要開除下屬，不知道該怎么跟對方說；發(fā)現(xiàn)同事做得不對，不知道該怎么告知對方。面對溝通的困境或?qū)擂尉置妫趺幢磉_(dá)才能確保不傷害對方，原則就是“觀察、感受、行動”。
觀察指的是只陳述客觀事實，不做任何評價。感受指的是根據(jù)客觀事實談自己的感受。行為指的是基于前兩者提出行動的建議或期望。
比如，你發(fā)現(xiàn)某個下屬總是遲到，其他人以前不遲到的人，也開始紛紛效仿，給團隊帶來非常不好的影響。這時候，你就可以用“觀察、感受、行為”的模型去進行溝通。你可以先陳述對方遲到的客觀事實，接著你可以表達(dá)出你自己的感受，比如“你每次遲到都讓我感到很生氣”，最后你要對對方提出期望，比如“我希望你能把鬧鐘提前十分鐘，每天早點出門，不再遲到”。
這樣的溝通相比于訓(xùn)斥、通報、懲罰等方式更能讓人接納，并且更有利于對方做出行動的改變。
6、有效提問與傾聽
溝通是一個“說”與“聽”的雙向過程，如果你只是一味地說，而對方根本沒有聽懂你在說什么，那么你們的溝通就是無效的。相反，如果你只是帶著耳朵聽，一句話都不說，那么對方說完之后，你可能把他說的話全都忘記了。所以，有效的溝通必須學(xué)會提問和傾聽，以確保溝通雙向進行。
比如，在上司給你交代工作時，你不僅要認(rèn)真聽，抓取重要信息，還要在上司說完之后，用自己的話把他的要求復(fù)述一遍加以確認(rèn)。如果在上司交代的過程中，有什么不懂的問題就要及時地提出，以確保你的理解是正確的。
有效提問和傾聽之所以重要，是因為溝通的最終目的是執(zhí)行，而并不是溝通本身。如果在溝通的過程當(dāng)中，彼此出現(xiàn)了信息的偏差，那么在執(zhí)行的過程當(dāng)中就很容易出現(xiàn)錯誤。所以，在行動之前通過溝通，彼此達(dá)成共識，可以確保結(jié)果正確性，降低返工的風(fēng)險。
7、正確使用肢體語言
在一場完整的溝通當(dāng)中，聲音語言往往只占30%，剩下的70%都為肢體語言。換句話說，肢體語言比聲音語言更為重要，它無時無刻不在向?qū)Ψ絺鬟f著信息。所以，正確地使用肢體語言很重要，否則會給對方帶來誤解。
比如，當(dāng)一個人頻繁的看表，你就知道這個動作背后的含義是他很著急，或者是他已經(jīng)不想聽你再說了。所以，這個時候如果你作為溝通的主體，那么就要讀懂對方的肢體語言，盡早的結(jié)束你們的對話。否則，會讓對方感到很煩躁，好事可能變壞事。
8、創(chuàng)造選擇的權(quán)利以提高說服力
在職場溝通當(dāng)中，有一類情景出現(xiàn)的頻率非常的高，那就是說服。比如，你要說服你的客戶購買你的產(chǎn)品，你要說服你的上司同意你的方案，你要說服你的同事跟你更好地進行協(xié)作。
很多人說服他人的方式，就是軟磨硬泡或強勢打壓，其實這兩種方式都不是最佳的說服，因為這里多少都有不情愿和無奈。
讓他人心甘情愿地被說服，就要學(xué)會給對方創(chuàng)造選擇的權(quán)利。比如，你要讓客戶購買你的產(chǎn)品，就不要一個勁兒的介紹產(chǎn)品的功能、效果，你最好能給他制定出1-3個購買方案，讓他覺得選擇權(quán)在自己手中，而不是被你左右。
9、精準(zhǔn)表達(dá)才能有效傳達(dá)
傳達(dá)信息是溝通最為基本的一個功能，但在現(xiàn)實職場中，你或許總能聽到“你怎么連話都聽不懂”這樣的抱怨。其實，這并不是對方“沒聽懂”，而是你作為溝通主體，沒把話說清楚。
所以，精準(zhǔn)表達(dá)是提升信息傳達(dá)有效性的關(guān)鍵，如果你不能準(zhǔn)確地表達(dá)出你想要表達(dá)的信息，那么就很難確保對方接收到的信息是正確的。
比如，公司馬上要開年會，你安排下屬布置會場，對他說：“小李，你帶人去布置一下會場，弄得干凈點、漂亮點”。這個表達(dá)就很有問題，因為“干凈、漂亮”是不夠精準(zhǔn)的表達(dá)，你和小李之間對于“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去執(zhí)行，那么很可能執(zhí)行的結(jié)果就不是你想要的。
相反，如果你能準(zhǔn)確的描述“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，那么小李就一定能按照你的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，最后的結(jié)果也不會出現(xiàn)太大的偏差。
10、擁有共情的能力
共情是溝通中的一項的重要能力，也是最難修煉的一項能力。所謂共情，就是能設(shè)身處地的站在對方的角度思問題，擁有足夠的同理心。如果一個人在溝通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的溝通技巧，也很難贏得別人的心。
舉個例子，公司開全員大會，原本計劃上午兩位領(lǐng)導(dǎo)講話，但由于第一位領(lǐng)導(dǎo)講得太多，嚴(yán)重超時，給第二位導(dǎo)只留下了20分鐘，但第二位領(lǐng)導(dǎo)不管那么多，依然按照自己準(zhǔn)備的發(fā)言稿講話，結(jié)果講了一個小時。這時候，所有員工都躁動不安，紛紛指責(zé)第二位領(lǐng)導(dǎo)。因為第一位領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束講話時，臨近午餐時間就20分鐘了，大家饑腸轆轆，心早都已經(jīng)跑到了餐廳，根本沒有心思再聽下去。所以，第二位領(lǐng)導(dǎo)就是典型的缺乏共情，即便職位高高在上，也很到下屬員工的尊重和好評。
所以，在場溝通中，要想贏得別人的信任、尊重和好印象，就要學(xué)會共情。只有你能站在對方的角度，設(shè)身處地的理解他的處境和想法，你才真正能和他“打成一片”。
總結(jié)
任何工作都需要協(xié)作，實現(xiàn)個人、團隊、公司的共贏。然而，在協(xié)作的過程中，最難也是最重要的環(huán)節(jié)就是溝通。
如果溝通不暢，那么協(xié)作就不會順利，結(jié)果就難以得到保障。所以，溝通決定了工作的品質(zhì)、工作的效率、工作的結(jié)果。
職場溝通的技巧雖然有很多，但基本的原則就那幾個，如果你能把握住上述的十條原則，并且不斷地進行練習(xí)，那么必定會成為職場溝通的高手。
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