拼多多的高效執(zhí)行力
拼多多，讓中國商界又愛又恨的名字。消費(fèi)者贊其便宜，批其假貨多、質(zhì)量差。供應(yīng)商贊其出貨量大，批其壓榨、退款、壓價(jià)。員工贊其薪酬高，批其獨(dú)裁、加班。旁觀者贊其順應(yīng)時(shí)代，批其毀制造業(yè)。但拼多多規(guī)模和市值屢創(chuàng)新高，超越阿里。
2015年拼多多成立時(shí)，市場幾乎被阿里和京東瓜分。誰敢信它能在8年后超越阿里？拼多多改變了我們對(duì)商業(yè)的認(rèn)知，必有獨(dú)到之處。
拼多多的低價(jià)非壁壘，其競爭對(duì)手難以模仿的低價(jià)才是。其低價(jià)背后，定有組織、戰(zhàn)略特點(diǎn)。我們應(yīng)從拼多多身上學(xué)：高效執(zhí)行力、高質(zhì)量決策、與用戶共同獲益的商業(yè)模式、明確各方關(guān)系。
如何讓團(tuán)隊(duì)擁有高效執(zhí)行力 在一些坊間傳聞里，拼多多的執(zhí)行力已經(jīng)被傳到了“神乎其神”的地步。拼多多的執(zhí)行力到底有多強(qiáng)？在拼多多有一個(gè)詞，叫“剛性執(zhí)行”，意思就是絕對(duì)服從、說一不二，沒有任何商量余地。不僅是高層定的戰(zhàn)略方向、領(lǐng)導(dǎo)定的執(zhí)行方案要絕對(duì)服從，甚至連直接調(diào)整你的工作安排，也要絕對(duì)服從。舉個(gè)例子。2020年，拼多多進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，這項(xiàng)必須扎根當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，意味著在每個(gè)省都要有“省長”去推進(jìn)項(xiàng)目。問題是，省長從哪來？從當(dāng)?shù)卣袉幔坎?，臨時(shí)招人，必然無法完全認(rèn)同拼多多獨(dú)特的文化和戰(zhàn)略方向。拼多多的方式是，從上海總部直接派。這么大的工作調(diào)動(dòng)，按理說總該搞個(gè)競聘，調(diào)研一下員工意愿吧？但拼多多不是，它只有極少數(shù)的競聘崗位，大多數(shù)省長，都是由高層直接任命。哪怕只是將辦公室挪個(gè)地方，還在同一個(gè)城市、甚至同一個(gè)區(qū)，員工都會(huì)有不滿，哪怕表面上不說，心里也會(huì)抱怨，就可能有人離職。更何況拼多多的省長模式是，一聲令下，讓一位上海白領(lǐng)，直接去到那些有些偏遠(yuǎn)貧困的省份，然后就是找倉庫、配貨、招募團(tuán)長、推進(jìn)業(yè)務(wù)。而且，基本上被任命的員工，都會(huì)接受任務(wù)，立刻執(zhí)行。你看，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的公司有很多，但能強(qiáng)到這個(gè)份上的，真的不多見。我特別好奇，這么強(qiáng)的執(zhí)行力，拼多多究竟是怎么做到的？核心是三點(diǎn)：指標(biāo)單一、不斷賽馬、舍得給錢。我們先來看第一點(diǎn)，指標(biāo)單一。
訪談拼多多員工發(fā)現(xiàn)，盡管公司以高強(qiáng)度工作著稱，但員工卻充滿自豪感。員工評(píng)價(jià)拼多多勾心斗角少、辦公室政治低、做事環(huán)境單純，形容工作為“身體在地獄、靈魂在天堂”。原因之一是拼多多的考核指標(biāo)單一，每個(gè)員工的核心KPI盡可能少，基層員工常僅有一兩個(gè)指標(biāo)。舉個(gè)例子，對(duì)于采購團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)的考核方式，是考核價(jià)格、品質(zhì)、交付周期、穩(wěn)定性等多個(gè)指標(biāo)。但在拼多多，采購團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)只有一個(gè)，叫“品類GMV和利潤的相對(duì)增量”。你看，它很復(fù)雜，需要多個(gè)要素的綜合計(jì)算才能得出。但是，它單一。
單一的指標(biāo)，就能像指南針一樣，為團(tuán)隊(duì)指引出清晰地目標(biāo)。員工還說，更重要的是，在單一指標(biāo)下，只要你能做出成績，那該是你的一切東西，獎(jiǎng)金、職位、業(yè)務(wù)地盤，都是你的。
但單一指標(biāo)可能帶來極化問題，拼多多選擇戰(zhàn)略性放棄某些問題，并通過管理層調(diào)控實(shí)現(xiàn)指標(biāo)均衡。
什么叫戰(zhàn)略性放棄？就是為了實(shí)現(xiàn)更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須付出的代價(jià)。拼多多的高層選擇坦然接受這一點(diǎn)，不要想著我既要討好這個(gè)，又要討好那個(gè)。比如拼多多選擇為消費(fèi)者提供最低價(jià)格，那供應(yīng)商的抱怨、甚至憤怒，拼多多都選擇接受。再比如前兩年火熱的“拼多多砍一刀”，其實(shí)很多人，包括我在內(nèi)，都曾覺得“不堪其擾”，由此對(duì)拼多多產(chǎn)生負(fù)面印象。但既然我們不是它的核心用戶，那拼多多就無所謂我們的吐槽。在拼多多，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)讓你“既要A滿意、又要B滿意、還要C滿意”。
第二個(gè)角度，是通過管理者的調(diào)控，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的均衡。在執(zhí)行的過程中，高層會(huì)更多的深入一線，及時(shí)糾偏。換句話說，雖然布置給員工的指標(biāo)是單一的，但在怎么通過指標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，高層的心里是有數(shù)的。一方面，通過指標(biāo)計(jì)算方式的設(shè)計(jì)，考慮盡量多元的要素。比如前面提到的“品類GMV和利潤的相對(duì)增量”，就是一個(gè)綜合了多個(gè)要素的單一指標(biāo)。讓員工在執(zhí)行時(shí)不會(huì)顧此失彼。另一方面，管理層也會(huì)在時(shí)間段內(nèi)調(diào)整指標(biāo)內(nèi)容，比如這個(gè)月追一段A指標(biāo)，下個(gè)月追一段B指標(biāo)。這就是拼多多執(zhí)行力強(qiáng)的第一大秘訣：指標(biāo)單一。大部分組織內(nèi)耗，都來自目標(biāo)的多元和搖擺，讓員工無所適從，只能走歪門邪道。而拼多多的基層員工能省去鉆空子、討好領(lǐng)導(dǎo)、表演式加班等一大堆內(nèi)耗環(huán)節(jié)。因?yàn)?，單一的指?biāo)，容不得任何騷操作。
拼多多執(zhí)行力強(qiáng)的秘訣在于指標(biāo)單一，減少內(nèi)耗，讓員工明確目標(biāo)，避免走歪路。
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